Видеоролик с вытащенным из салона самолета пассажиром посмотрели 120 миллионов разгневанных пользователей

Современные средства коммуникации и способы распространения информации здорово изменили окружающий мир и горе тому, кто этого не понимает. Особенно хорошо это должны осознавать бизнесмены, в противном случае им грозят многомиллионные убытки. Это раньше недовольный клиент был всего лишь одним, нынче информация о недоброкачественном сервисе распространяется со скоростью лесного пожара и любая компания рискует попасть под глобальный бойкот. Это, наверное уже поняли в авиакомпании "United Airlines" после инцидента, видео которого было опубликовано 9 апреля.

На нем видно, как из салона самолета силком выволакивают пассажира. Это произошло в международном аэропорту О'Хара города Чикаго. Пострадавшим оказался американец китайского происхождения, к тому же еще и врач. У него был билет на рейс, но вся вина заключалась в том, что авиакомпании срочно понадобились места для своих сотрудников. Поскольку добровольцев, готовых покинуть салон самостоятельно, не оказалось, то работники "United" проявили такую вот своеобразную инициативу. Из четырех выбранных пассажиров один отказался уходить с рейса и его буквально вытащили за руки и ноги.  Более того, на видео видно, что у 69-летнего американца разбито лицо.

Пассажиры не только проявили негодование, один из них выложил ролик в интернет и он тут же перекочевал в Weibo - китайскую сеть микроблогов. На сегодняшний момент его посмотрели уже свыше 120 миллионов пользователей и у всех них была вполне предсказуемая реакция. Они пригрозили полностью уничтожить репутацию компании на рынке и объявить ей бойкот в том случае, если не услышат вразумительных и достаточных объяснений. В настоящий момент чикагское авиационное управление расследует произошедшее, а гендиректор авиакомпании пролепетал нечто вроде "досадный и обескураживающий инцидент".

Нет никакого сомнения, что случившиеся станет хорошим и реакция "United Airlines" последует незамедлительно. Будут и извинения, и компенсации, и тому подобное. И не стоит думать, что случай получил огласку только из-за того, что пострадавший был родом из Китая. Нет, с кем бы не приключилась подобная беда, нашлась бы социальная группа, вставшая на его защиту. И в любом случае отреагировала бы самая сильная и многочисленная из них - потребителей.

[media=//www.youtube.com/watch?v=ABvASy7L0U0]

P.S. Первым на подобные инциденты реагирует рынок. И как стало известно по результатам сегодняшних биржевых торгов, компания "United Airplanes" из-за падения акция подешевела с 22,5 до 21,7 миллиардов долларов. Вот вам современная реальность: короткий ролик в интернете и почти 800 миллионов как корова языком слизала.